Kaupvernd Torgets

Í hverju felst kaupverndin?

• Sendingin kemur aldrei. Dropp merkir hana týnda, eða hún er enn í flutningi 14 dögum eftir að Dropp tók við henni án þess að hafa verið afhent.
• Varan kemur skemmd: annaðhvort frá seljanda eða hún skemmdist í flutningi.
• Varan er ekki í samræmi við lýsingu seljanda, s.s. annar hlutur, annað ástand, gallar sem hvergi voru nefndir.

Í öllum þessum tilvikum færðu allt til baka: vöruverð, þjónustugjald og sendingarkostnað.

Hvað er ekki innifalið

• Að skipta um skoðun. Notuð vara er keypt í því ástandi sem henni er lýst; það eitt að þig langi ekki lengur í hana er ekki ástæða til skila.
• Sending sem þú sækir ekki. Sendingin bíður í sjö daga á afhendingarstaðnum. Sækir þú hana ekki fellur salan niður og þú færð vöruverðið endurgreitt, en þjónustugjaldið og sendingarkostnaðurinn endurgreiðast ekki.
• Viðskipti utan Torgets. Sé greitt beint til seljanda án milligöngu Torgets er engin kaupvernd.

Þetta takmarkar ekki lögbundinn rétt þinn sem neytanda.

Hversu langan tíma þú hefur

Eftir að þú færð sendinguna hefur þú 48 klukkustundir frá afhendingu til að gera athugasemd ef eitthvað er ekki í lagi. Afhending er þegar Dropp staðfestir afhendinguna, ekki þegar þú opnar pakkann.

Sendingin telst týnd þegar Dropp skráir hana týnda, eða þegar 14 dagar eru liðnir frá því að Dropp tók við sendingunni og hún er enn í flutningi. Þá skoðum við málið sjálfkrafa og ljúkum skoðuninni innan sjö daga. Þú þarft ekkert að gera.

Sending sem bíður þín á afhendingarstað telst ekki týnd. Sæktu hana innan sjö daga, annars verður hún endursend.

Hver borgar endursendinguna?

Torget. Sé athugasemd þín samþykkt, eða úrskurðuð þér í hag, færðu sendingarmiða frá okkur og við greiðum sendinguna til baka til seljanda. Þú leggur ekki út fyrir neinu.

Hvað gerist þegar athugasemd er gerð

1. Útborgun til seljanda frýs samstundis. Peningarnir fara hvergi meðan málið er óútkljáð.
2. Seljandi hefur 48 klukkustundir til að samþykkja athugasemdina eða vísa henni til Torgets. Svari seljandi ekki fer athugasemdin sjálfkrafa til okkar til úrskurðar.
3. Sé athugasemdin samþykkt eða úrskurðuð þér í hag sendir þú vöruna til baka. Þú hefur sjö daga til þess. Seljandinn hefur svo 48 klukkustundir til að skoða hana. Sé allt í lagi færðu allt endurgreitt. Segi seljandinn að eitthvað sé að vörunni fer málið til Torgets, sem sker úr um hvort þú færð endurgreitt.
4. Ef staðfest er að sending hefur týnst fær kaupandi endurgreitt að fullu.

Endurgreiðslan fer á kortið sem þú borgaðir með og berst innan nokkurra virkra daga.

Hvenær fær seljandi greitt og af hverju bíður greiðslan?

Seljandinn fær ekki krónu fyrr en 48 klukkustundir eru liðnar frá afhendingu, eða þú hefur staðfest að allt sé í lagi, og því aðeins að engin athugasemd sé opin. Þá millifærum við söluverðið innan nokkurra virkra daga.

Biðin er verndin. Væri greitt út um leið og Dropp skannar pakkann væri ekkert eftir til að endurgreiða þér þegar í ljós kæmi að varan væri ekki sú sem þú keyptir. Þessar 48 klukkustundir liggja peningarnir hjá Gard ehf., sem rekur Torget, og hvorugur aðilinn kemst í þá.

Seljandi greiðir enga þóknun og fær vöruverðið óskert. Þjónustugjaldið, sem stendur undir kaupverndinni, greiðir kaupandi.

Skilmálarnir gilda

Lestu vel Skil og endurgreiðslur í notendaskilmálunum.

Hefurðu einhverjar spurningar? Skrifaðu okkur á hallo@torget.is.